Marketing Digital: ¿Cómo conocer mejor a tu público y aumentar tus ventas? | Xyclos
- Carlos Altamirano
- 18 feb
- 3 Min. de lectura
Actualizado: 19 feb
En Marketing digital se manejan estos 3 conceptos:
Public Map - Mapa del Público Es una representación visual de los puntos de contacto de los interesados o clientes que tienen con la marca, ya sea en forma online o presencial
Canal | Descripción |
|---|---|
Sitio web | Los clientes descubren tu empresa a través de tu sitio web, que incluye información sobre tus productos, servicios, precios y testimonios. |
Los clientes siguen tu página de Facebook para obtener actualizaciones sobre nuevos productos, noticias de la industria y contenido educativo. | |
Los clientes encuentran tu empresa a través de LinkedIn, que incluye información sobre tus proveedores y asociaciones con otras empresas. | |
Tienda fisica | Los clientes encuentran la empresa y entran por curiosidad o interés a ver que es lo que tienes |
Ejemplo de Buyer Persona para cursos de Excel
Nombre ficticio:
Juan Pérez
Perfil Demográfico:
Edad: 35 años
Género: Masculino
Ubicación: Ciudad de México
Nivel educativo: Licenciatura en Administración de Empresas
Ocupación: Analista financiero en una empresa mediana
Ingreso mensual: $ 2,500 USD
Estado civil: Casado, con un hijo
Perfil Psicográfico:
Metas:
Mejorar su eficiencia en el análisis de datos
Automatizar reportes para ahorrar tiempo
Obtener un ascenso en su trabajo
Desafíos/Pain Points:
Se siente frustrado porque tarda horas haciendo reportes manuales
No domina funciones avanzadas como tablas dinámicas o macros
No encuentra cursos accesibles y bien explicados
No hay soporte del instructor para realizar consultas
Comportamiento Digital:
Redes Sociales: LinkedIn y YouTube
Dispositivo principal: Laptop de trabajo
Búsquedas comunes en Google:
"Cómo hacer una tabla dinámica en Excel"
"Cómo automatizar reportes en Excel"
¿Cómo dirigirse a Juan?
Mensaje clave: "Ahorra tiempo y aumenta tu productividad con nuestro curso de Excel. Aprende desde fórmulas hasta automatización con macros, de forma práctica y sencilla."
Estrategias para captar su atención:
Publicidad en LinkedIn con casos de éxito
Tutoriales gratuitos en YouTube con CTA al curso completo
Artículos de blog con tips avanzados de Excel
Customer Journey - Proceso de decisión de compra
Customer Journey para un Curso de Excel
Conciencia (Awareness) – "Tengo un problema"
Situación: Juan Pérez se da cuenta de que está perdiendo mucho tiempo en el trabajo al hacer reportes manualmente en Excel.
Ejemplo de búsqueda: "Cómo hacer reportes más rápido en Excel"
Estrategia:
Publicaciones en LinkedIn sobre la importancia de Excel en el mundo laboral
Artículos de blog con títulos como "5 trucos de Excel que te ahorrarán horas de trabajo"
Consideración (Consideration) – "Busco soluciones"
Situación: Juan empieza a investigar opciones: busca tutoriales en YouTube, lee foros y compara cursos de Excel online.
Ejemplo de búsqueda: "Mejor curso de Excel avanzado online"
Estrategia:
Anuncios en Google Ads con palabras clave como "Curso de Excel certificado"
Ofrecer una evaluación gratuita de conocimientos
Comparativas con beneficios del curso
Decisión (Decision) – "Elijo la mejor opción"
Situación: Juan ya ha visto varias opciones, pero necesita tomar una decisión basada en calidad, precio y valor agregado.
Ejemplo de búsqueda: "Curso de Excel con certificado en México"
Estrategia:
Mostrar testimonios y casos de éxito
Crear una oferta por tiempo limitado (Descuento especial por inscripción hoy)
Destacar los beneficios: "Aprende Excel en 4 semanas con ejercicios prácticos y certificado incluido."
Compra (Purchase) – "Tomo acción"
Situación: Juan compra el curso y recibe acceso inmediato.
Estrategia:
Proceso de compra simple y rápido
Opciones de pago flexibles
Envío de correo de bienvenida con instrucciones claras
Fidelización (Loyalty & Advocacy) – "Recomiendo y vuelvo a comprar"
Situación: Juan completa el curso, aplica sus conocimientos y logra hacer reportes más rápido. Quiere seguir aprendiendo.
Estrategia:
Ofrecer cursos avanzados como Excel: Automatización con Macros y VBA
Incentivar recomendaciones con un programa de referidos (Invita a un amigo y obtén un 20% de descuento en tu próximo curso)
Enviar contenido exclusivo por email con tips avanzados de Excel
Conclusión:
Un buen Customer Journey te permite entender cada etapa por la que pasa tu cliente y adaptar tu estrategia para convertir más ventas.
¿Es usted nuestro Buyer persona?
Si lo es, estos son los cursos y ofertas que tenemos:
Oferta 3 en 1
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